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Termos e Condições

Política de Envio e Frete

A Sigo Zen realiza envios para todo o Brasil com cuidado e segurança, utilizando os Correios, transportadoras parceiras e integradores de frete, o que nos permite oferecer melhores condições de entrega, prazos competitivos e mais agilidade no processamento dos pedidos; o prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento, e o tempo de entrega pode variar conforme a localidade e a modalidade escolhida no checkout, sendo que o cliente recebe o código de rastreio assim que o pedido é despachado para acompanhar todo o trajeto até a entrega.

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Nos 3 primeiros meses de inauguração da loja ( Inauguração 19.02.2026) o cálculo de frete dever ser realizado via WhatsApp da loja em modo manual.

Política de pagamento

A política de pagamento da Sigo Zen foi pensada para oferecer praticidade e segurança aos clientes: aceitamos PIX diretamente na conta corrente da loja vinculada ao CNPJ 64.818.759/0001-69, e pagamentos em crédito ou débito via Mercado Pago; durante os três primeiros meses de inauguração, todas as condições, prazos e confirmações de pagamento serão negociados e formalizados via WhatsApp pelo número (11) 94498-8835, garantindo atendimento direto, transparente e personalizado até a conclusão da compra.

Política de Troca ou Devolução

  • A Sigo Zen estabelece não realiza Troca ou Reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação; Avalie se seu caso é de caracter extraordinário! 

  • Para solicitar análise referente , o cliente deve enviar foto ou vídeo do defeito pelo e-mail loja.segozen@yahoo.com ou WhatsApp (11) 94498-8835. 

  • Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, garantindo a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, independentemente de justificativa.

  • O prazo para conclusão se troca ou devolução  é de até 20 dias úteis, podendo ser menor conforme caso ou disponibilidade de acabamento em estoque.

  • Troca, devolução ou reembolso só serão válidos mediante apresentação da nota fiscal em compras realizadas no site ou via atendimento direto da loja; para compras feitas em marketplaces, como o Mercado Livre, o cliente deve tratar a solicitação diretamente com a plataforma intermediadora.

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Nossas Semijoias

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  • Nossas peças são de metais nobres banhadas ou folheadas a outro 2 a 5 milésimos , prata 925 ou outro branco.

  • Consulte se a sua peça possui verniz suíço ou outro acabamento

  • Os entremeios e pingentes também são folheados.

  • As peças não causam alergias devido a qualidade do banho / folheação.

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Garantia

A política de garantia da Sigo Zen funciona da seguinte forma:

  • Garantia de 30 dias a contar da data de recebimento da peça

  • A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação

  • Não cobre danos por mau uso, quedas, atrito ou desgaste natural

Cuidados com as semijoias:

  • Evitar contato suor excessivo.

  • Não aplicar perfumes, cremes ou produtos químicos sobre a peça

  • Retirar a semijoia antes de banho, piscina ou atividades físicas sob risco de quebra.

  • Guardar separadamente para evitar riscos e atrito

  • Evitar impactos ou quedas

  • Para solicitar análise de garantia, o cliente deve enviar foto ou vídeo da peça pelos canais oficiais da loja.

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